Los casos de entrega de productos se crean por omisión dentro de un caso integrado para que la funcionalidad del caso integrado se pueda usar para esa entrega de productos. Por ejemplo, se pueden capturar pruebas en el nivel del caso integrado y compartirse entre las entregas de productos para la misma persona o para personas de la misma familia.
Durante la creación de casos de entrega de productos, el asistente social registra quién solicita la prestación. La persona que solicita la prestación se denomina cliente principal. El cliente principal candidato es también el candidato predeterminado en el caso. Esta es la persona que recibirá los pagos de prestaciones efectivos. El nombre de la prestación también se especifica.
Para ayudar a los asistentes sociales, el sistema les permite ver una lista del resto de casos integrados y de entrega de productosen los que el solicitante sea cliente principal. Entonces se indican los detalles de los casos de entrega de productos. Entre los detalles del caso se incluyen la fecha en la que la solicitud fue recibido por la agencia y el resultado esperado del caso, por ejemplo, apoyo financiero.
Los detalles del caso también incluyen información que define cómo se envían los pagos del caso al candidato. Esta información incluye la modalidad de pago preferida y el patrón de entrega del caso. El patrón de entrega de caso es el método y la frecuencia de pago predeterminados con los cuales se emiten ayudas financieras para un candidato. Por ejemplo, semanal y por cheque. El patrón de entrega del cliente principal incluye los detalles de la modalidad de pago preferida. Si el cliente principal tiene un método de pago preferido, por ejemplo, cheque o efectivo, este se muestra para indicar al propietario de un caso el patrón de entrega más adecuado.
El caso de entrega de productos se crea cuando el asistente social ha registrado toda la información necesaria. Cuando se crea un caso de entrega de productos, su estado es "Abierto". A continuación se captura la información del mundo Real en forma de pruebas para determinar la elegibilidad y titularidad del cliente.