Después de recopilar pruebas mediante los cuestionarios, se puede determinar el resultado de la resolución. Esto se lleva a cabo ejecutando la matriz de decisión. Las respuestas de la resolución se comparan con las respuestas configuradas en la matriz y se devuelven los resultados y las puntuaciones coincidentes. Algunas veces, las respuestas proporcionadas en los cuestionarios pueden ser contradictorias. En tales casos, se devuelve la razón de la contradicción, en lugar de un resultado o puntuación.
Las decisiones se pueden tomar varias veces y cada vez que se toma una decisión, se reemplaza la decisión anterior. Esto resulta útil en los escenarios en los que el usuario encuentra que se ha producido un cambio en las pruebas o cuando se han recibido respuestas nuevas de terceros.
El usuario puede continuar tomando decisiones para la resolución hasta que esta se completa, esto es, su estado cambia a "Completado". Cuando se ha completado la resolución, se tiene que registrar un cambio de circunstancia para cualquier cambio de pruebas, si se ha establecido el indicador "CoC de soporte" en la configuración de la resolución.