El propósito de esta guía es proporcionar una visión general de la gestión de las comunicaciones entre la organización y todas las partes externas.
Las comunicaciones pueden incluir llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas. Las comunicaciones pueden ser de formato libre o basarse en plantillas. Las funciones de comunicaciones adicionales incluyen la gestión de las comunicaciones de entrada y salida, así como soporte para la visualización de listas de comunicaciones relacionadas con casos o participantes.
Después de leer esta guía, el lector debe haber adquirido conocimientos básicos de las diversas comunicaciones que pueden emitirse a los interlocutores. El lector debe comprender los conceptos de utilización de plantillas para crear comunicaciones.
Para una mejor comprensión de estos conceptos, es necesario leer la guía completa. La guía no está diseñada como guía del usuario o de formación.