Este capítulo proporciona una visión general de las características generales de las comunicaciones. Las características siguientes se aplican a todas las categorías de comunicaciones:
Además de las características anteriores, en este capítulo también se describen las excepciones de comunicaciones. Éstas garantizan que sólo se utilizarán los métodos de comunicación adecuados para ponerse en contacto con los interlocutores.