Además de la lista de comunicaciones, se almacenan todas las interacciones de cliente. Esto proporciona una visión más global del contacto de un participante con la organización. Las interacciones de cliente incluyen todas las interacciones entre un participante y la organización. Todas las comunicaciones, pagos y llamadas telefónicas recuperadas por un centro de asistencia telefónica se añaden automáticamente a la lista de interacciones del participante.
Las interacciones son útiles porque forman una visión general del contacto de un participante con la organización. Por ejemplo, si un participante llama para informarse acerca de un pago específico, un usuario puede acceder rápidamente a la información general acerca de dicho pago y a todas las comunicaciones relacionadas con él.