A continuación figura un resumen de los principales conceptos tratados en esta guía:
- Las comunicaciones son
intercambios de información entre la organización y los participantes. Estos intercambios pueden realizarse en muy diversos formatos distintos, por
ejemplo, llamadas
telefónicas, fax, correo electrónico, etc.
- Las categorías de comunicaciones son: registradas, correo electrónico, proforma y
Microsoft
Word.
- Las comunicaciones pueden ser de entrada (recibidas por la organización) o de salida (emitidas por la organización).
- Todas las comunicaciones tienen un interlocutor y están relacionadas con un caso o un participante.
- Las comunicaciones proforma y
Microsoft Word se crean a partir de plantillas.
- Las plantillas proforma son hojas de estilo XSL; las plantillas de Microsoft Word son
documentos de Microsoft Word.