Se asigna a Betty Nelson la valoración de la familia McKesson y se abre un caso de investigación. Betty contacta a la madre, Anna, y le pide hora para hablar de la situación. Acuerdan una cita para esa misma tarde en casa de Anna. Betty llega a casa de Anna. En cuanto llega, Anna acaba de regresar del trabajo. La invita a sentarse en el salón y le ofrece un vaso de agua. Nick todavía está en su habitación. Larry no está en casa. Anna empieza a llorar. Le informa de que Nick no ha ido a la escuela. Betty habla con Anna y se informa de que la casa está en ejecución hipotecaria. Anna tiene muy poca comida en la cocina y Nick es un adolescente en edad de crecimiento pero que no come porque está preocupado por la situación financiera de la familia. Después de haber con Anna durante un tiempo, le pregunta si le parece bien que hable con Nick. Anna lo acepta. Betty entra en la habitación de Nick. Quien está en la cama y no ha encendido las luces. Después de una larga charla, Betty le pregunta a Nick si quiere comer algo. Nick le dice que hace mucho que no come como es debido. Betty llama al supervisor y recibe la aprobación de una entrega de comida a domicilio para la familia. La comida llega y también llega Larry. Le informa de que ha encontrado un nuevo en mantenimiento de jardines. Parece haber bebido. Anna se disculpa por molestar a Betty y la invita a marcharse. Betty le da su información de contacto y se va.
Betty registra la información y, al día siguiente, consulta con su supervisor y los miembros del equipo. Betty se pone en contacto con la escuela para ver si Nick ha ido a la escuela. El trabajador social de la escuela le informa de que ha faltado durante más de 10 días en el último semestre y que su rendimiento en las clases ha empeorado de forma importante. Betty se pone en contacto con el Servicio de apoyo al hogar y la escuela (SHS) para que Nick reciba ayuda en relación con los temas económicos y de vivienda que le preocupan y también para que pueda mejorar sus notas escolares.
Betty se pone en contacto con Anna para saber cómo van las cosas. Anna le dice que a Larry no le han dado el trabajo de mantenimiento de jardines. Betty le pregunta si Larry se ha puesto en contacto con JobCentre Plus (del Departamento de empleo y pensiones [DWP]). Anna le responde que no está segura de que Larry se haya presentado a las citas. Betty le dice a Anna que consulte el sitio web Directgov del DWP donde puede encontrar información para buscar empleo y también le informa de que ella puede ayudar a Anna y a Larry a solicitar una ayuda de empleo y apoyo para parados. Anna acepta rápidamente. También acepta reunirse con Betty y los otros para planificar un plan de gestión de ingresos para que la familia pueda mantenerse durante este tiempo. El caso de la familia se transfiere a una agencia del tercer sector para la gestión y servicios de casos en curso.