En este capítulo se proporciona una visión general de las funciones de auditoría de casos. La entrega de ayudas y servicios a los clientes de una organización se gestiona utilizando casos. Las auditorías de casos se supervisan para entregar estas ayudas y servicios a los clientes.
Hay dos tipos principales de auditorías de caso: auditorías cuantitativas y auditorías cualitativas. Las auditorías cuantitativas se utilizan generalmente para medir el cumplimiento con los estatutos y políticas, mientras que las auditorías cualitativas las realiza un auditor para medir y evaluar los resultados de los casos.
Las auditorías de casos están enfocadas en la evaluación de las diferentes áreas de gestión de casos. Estas áreas de interés son aspectos de un caso que debe examinar un auditor. La selección de los casos que se han de auditar se realiza normalmente generando una lista de casos aleatoria. Se utilizan consultas de selección para generar una lista de casos aleatoria basada en un criterio de selección específico.
Hay un número de roles diferentes que los usuarios desempeñan en una auditoría de caso, incluido el de coordinador de auditoría, el auditor y el de miembro de un equipo de auditoría. Estos se describen en las secciones siguientes.