El propietario de cualquier solicitud de programa, caso de entrega de producto o caso de problema en el que se apela una decisión se incluye automáticamente como parte del caso de audiencia y se le asigna el rol de usuario. Este usuario es responsable de implementar las decisiones que se tomen en el caso de audiencia. La organización también puede invitar al propietario del caso a asistir a las audiencias.