El objetivo de una apelación de audiencia es gestionar las audiencias mantenidas para apelar una decisión sobre una solicitud de programa, caso de entrega de producto, apelación anterior o combinación de alguno de estos elementos. Se planifica una audiencia para resolver las decisiones relativas al demandante o demandantes de la apelación. Estas audiencias las dirige la organización y la supervisa un oficial de audiencia que no participa en la decisión original que resulta de la apelación. Los casos de audiencia proporcionan a el/los apelante(s) y a la parte demandada la oportunidad de presentar sus posiciones en una audiencia dirigida por un oficial de la audiencia que trabaja para la organización. Esto da a el/los apelante(s) la oportunidad de proporcionar más información si fuese necesario, traer otros participantes en el caso a la audiencia para testificar en su nombre.
La audiencias pueden ser orales o de investigación de documentos. Una audiencia oral es aquella que se mantiene en la organización, por teléfono o en casa del demandante. A una audiencia oral puede asistir un número indeterminado de participantes en un caso y de usuarios. Cuando sólo existe un demandante en la apelación del caso de audiencia, puede celebrarse una audiencia por teléfono, en la organización, en casa o de investigación de documentos. Si hay varios demandantes, sólo pueden celebrarse audiencias en la organización o de investigación de documentos.
El oficial de la audiencia es responsable de la búsqueda de una decisión o decisiones sobre los elementos que se han presentado a la audiencia. Una audiencia de investigación de documentos es aquella que la decide un oficial de audiencia basándose sólo en una consideración de pruebas y sentencias que han presentado los participantes en el caso. En esta situación, no hay ninguna audiencia oral a la que asistan los participantes.
Con la excepción de las audiencias de investigación de documentos, en el resto se invita a los participantes de forma automática a que asistan a todos las audiencias planificadas para un recurso de apelación. Se genera automáticamente correspondencia para notificar a los participantes en el caso de audiencia su planificación.