Se supone que el lector está familiarizado con los conceptos básicos de Social Enterprise Management (SEM). En concreto, se supone que el lector está familiarizado con la gestión del proceso de apelación de la organización.
Para comprender los temas que se tratan en esta guía, es recomendable que el lector haya leído la Guía de Cúram Integrated Case Management.