La información básica necesaria para entregar una solicitud, como nombre y dirección del cliente, se recopila a través de una serie de preguntas guiadas. Aparecen grupos de preguntas secuencialmente, el asistente social va rellenando la solicitud con las respuestas. Las preguntas pueden clasificarse en función del tipo de información que se recopila en la solicitud, por ejemplo, unidad familiar, empleo, gastos, recursos. CCI aprovecha la infraestructura de Intelligent Evidence Gathering (IEG) para permitir a las agencias configurar los flujos guiados de la solicitud específicamente para sus programas.