Los usuarios con privilegios de propiedad de solicitud mueven la solicitud a los largo de su ciclo de vida. El propietario de la solicitud es responsable del procesamiento de la solicitud. Normalmente, el propietario de la solicitud mantiene información de la solicitud, comprueba la elegibilidad, toma la decisión final y autoriza la prestación al cliente.
El propietario de la solicitud puede asignarse a un objeto de organización, por ejemplo, un usuario, una unidad organizativa, una posición o cola de trabajos. Esto permite a la organización implementar su propia estrategia de propiedad de la solicitud permitiendo al usuario o usuarios dentro de una unidad organizativa, posición o cola de trabajos realizar tareas en una solicitud. La asignación de propiedad de la solicitud a un objeto de organización o grupo proporciona visibilidad en la solicitud a más de un usuario.
El propietario de la solicitud puede definir manualmente cualquier usuario o grupo dentro de la organización. Common Intake proporciona ganchos de sucesos antes y después del cambio en la solicitud para permitir a la agencia implementar sus validaciones en torno a qué usuarios tienen privilegios para crear un nuevo propietario de solicitud.