Un suceso vital es un suceso importante que se produce en la vida del ciudadano que puede provocar una serie de interacciones entre el ciudadano y la agencia. Algunos ejemplos de sucesos vitales incluyen el matrimonio, el nacimiento de un hijo o una defunción. Universal Access proporciona una organización con la capacidad de recopilar información sobre el ciudadano relacionada con un suceso vital. Lo hace presentando al ciudadano con un grupo estructurado de páginas web, conocido como un script de preguntas, al que se accede desde el portal en línea de Universal Access. Al responder a estas preguntas el usuario puede notificar el suceso que ha cambiado su vida y que puede repercutir sobre los programas y servicios que el ciudadano está recibiendo o que está pendiente de recibir.
Además de recopilar información sobre la situación del ciudadano, el suceso vital también se puede configurar para proporcionar recursos útiles al ciudadano. Por ejemplo, un suceso vital Búsqueda de un trabajo puede incluir enlaces a sitios web para personas que buscan trabajo y consejos sobre cómo escribir currículums y cartas de presentación verdaderamente efectivas.
A fin de hacer que un suceso vital esté disponible en el portal en línea de Universal Access, la organización debe configurar un objeto de suceso vital en el menú de Universal Access en la aplicación de administración. Deben realizarse varios pasos para configurar un suceso vital, por lo que una organización debe plantearse qué datos deben capturarse y qué información debe poner a disposición en el suceso vital.
Este capítulo explica cómo configurar un suceso vital.