La cuenta de ciudadano es un recurso de Universal Access que permite al ciudadano iniciar la sesión en una área segura en la que puede explorar y solicitar programas. El ciudadano también puede visualizar información que le resulte relevante incluyendo mensajes adaptados de forma personal, anuncios de todo el sistema, actualizaciones sobre sus pagos, información de contacto del personal de la agencia y campañas de alcance que le puede resultar importante.
Este capítulo explica cómo configurar la cuenta de ciudadano. Antes de configurar una cuenta de ciudadano, la organización debe plantearse qué tipo de mensajes individuales desea que el ciudadano pueda ver teniendo en cuenta sus interacciones con la agencia. También deben decidir qué anuncios de todo el sistema desean poner a disposición de todos los ciudadanos al iniciar la sesión en su cuenta. La organización debe decidir qué información sobre el personal de la agencia desea exponer al ciudadano. También deben identificarse todas las campañas de alcance que pueden beneficiar al ciudadano.