La exploración en línea permite que un ciudadano determine si es potencialmente elegible para uno o varios programas proporcionados por la organización. La exploración implica preguntar al cliente una serie de preguntas dirigidas que se utilizarán para determinar si es potencialmente elegible para recibir determinados programas. Ello puede resultar muy útil y ahorrar tiempo al ciudadano pues no deberá completar largos formularios de solicitud para programas que es posible que no pueda recibir. Las preguntas se presentan al ciudadano mediante un grupo de páginas web estructurado, conocido como un script de preguntas, al que puede accederse desde el portal de Universal Access. Las respuestas dadas por el ciudadano a dichas preguntas se envían a una base de datos desde donde las lee el motor de reglas empresariales que será evaluado por la lógica de reglas predefinida. Estas reglas toman una determinación acerca de los datos proporcionados por el ciudadano y devuelven una lista de programas para los que tiene posibilidades de ser elegido o no.
A continuación, el ciudadano procede a solicitar distintos programas en línea o, también puede descargar una solicitud de programa en formato PDF para que lo pueda imprimir, completar manualmente y enviarlo a su oficina local por correo electrónico.
Antes de configurar una exploración, una organización debe considerar los programas que deben incluirse en la exploración, qué preguntas deben efectuarse, cómo deben estructurarse estas preguntas en el script y las reglas empresariales que determinan si el ciudadano es potencialmente elegible para los programas explorados. También deben plantearse si los formularios de solicitud PDF se van a facilitar para cada programa, si los programas sólo van a estar disponibles en determinadas oficinas locales y si se van a configurar áreas de servicio para que las ofrezcan dichas oficinas locales. A fin de poner a disposición un script de preguntas de exploración en el portal de Universal Access, la organización debe configurar un objeto de exploración en el menú de Universal Access en la aplicación de administración.
Este capítulo explica cómo configurar una exploración y los programas asociados.