Universal Access permite que un ciudadano solicite programas del portal de Universal Access. La solicitud en línea se puede establecer desde la página de resultados de una determinación de exploración en línea anterior o directamente desde la página de inicio del portal de Universal Access. Los procesos de solicitud en línea implican preguntar al cliente una serie de preguntas dirigidas acerca de sus datos personales, ingresos, gastos, empleo, educación, etc. a fin de que dichos datos puedan utilizarse posteriormente como pruebas en el sistema de elegibilidad de la agencia para determinar las posibilidades que tiene de ser elegido para los programas que está solicitando. Las preguntas se presentan al ciudadano a través de un grupo estructurado de páginas web, conocidas como un script de preguntas, a las que puede accederse desde el portal de Universal Access. A continuación, se envían las respuestas a estas preguntas en una base de datos a partir de la que posteriormente la agencia podrá extraer y utilizar los datos para determinar la elegibilidad del programa.
Una vez que el ciudadano ha realizado la solicitud, puede volver a acceder al portal de Universal Access utilizando sus datos de cuenta (si se han seleccionado para configurar una cuenta de ciudadano) y comprobar el estado de sus solicitudes en línea.
Aunque Universal Access promueve el uso del método de solicitud en línea, la solución también ofrece la posibilidad a las organizaciones de permitir que los ciudadanos realicen la solicitud con papel de forma tradicional como alternativa. Cuando finaliza un script de preguntas, el ciudadano puede abrir un formulario PDF que se ha prellenado con las respuestas que ha facilitado, imprimirlo y entregarlo manualmente a la agencia.
Existen numerosos pasos para configurar una solicitud de Universal Access. Antes de configurar una solicitud en línea, una organización debe tener en cuenta los programas que pone a disposición para ser solicitados, qué preguntas deben hacerse y cómo deben estructurarse estas preguntas en el script. También debe considerar si los formularios de solicitud PDF se van a proporcionar para cada programa, si hay programas que sólo van a estar disponibles en determinadas oficinas locales y si se van a establecer áreas de servicio que estas oficinas deberán cubrir.
Este capítulo explica cómo configurar una solicitud en línea. También describe los programas que van a estar disponibles para ser solicitados, las áreas de servicio asociadas, las oficinas locales y los formularios PDF que se pueden configurar para la solicitud.