La organización debe definir qué programas pondrá a disposición para realizar solicitudes en línea. Los programas pueden añadirse al sistema mediante la sección de Universal Access de la aplicación de administración. Cualquier programa configurado se puede asociar con una solicitud en línea. Una vez se ha configurado, se pone a disposición un programa para sumarlo a la solicitud en línea mediante una acción de fila en la página de lista de solicitudes.
Debe especificarse un sistema de destino para un programa. Éste especifica el sistema externo (o remoto) al que se enviará la solicitud del programa para su proceso. Los sistemas remotos se pueden configurar desde el enlace Sistemas remotos en el menú de administración de Universal Access.
También se puede definir un formulario PDF para un programa que permita que un ciudadano imprima una solicitud en papel y, o bien enviarla a la agencia, o bien llevarla en persona a la oficina local. La oficina local a la que se puede llevar la solicitud también se puede definir para el programa y también se puede configurar qué áreas de servicio van a cubrir las oficinas locales asignadas. El formulario de solicitud PDF y la información de la oficina local se pone a disposición del ciudadano en la página ¿Imprimir su solicitud? que estará disponible para acceder al final del proceso de solicitud en línea.
Si desea más información sobre cómo configurar programas, formularios PDF, sistemas remotos, oficinas locales y áreas de servicio, consulte la guía Universal Access Configuration Guide (Guía de configuración de Universal Access).