Los factores son los dominios en los que se determinan las circunstancias de un cliente, por ejemplo, abuso de sustancias, transporte y violencia doméstica. En función de la forma en que está configurado el sistema, se pueden añadir como un plan de resultados a raíz de una evaluación (factores de evaluación), seleccionarse de una lista preconfigurada de factores configurados para el plan de resultados (factores del plan de resultados) o que los defina un trabajador para abordar una circunstancia determinada (factores definidos por el usuario).
La organización tiene que tener en cuenta los factores que son necesarios y entre qué tipos están. Por ejemplo, una organización que tiene la intención de configurar un plan de autosuficiencia puede configurar que los factores de abuso de sustancias, cuidado infantil y transporte serán los factores de evaluación. Si la organización espera recibir información sobre un área determinada de un tercero, por ejemplo, los resultados de un diploma de educación general (GED), se puede definir para el plan un factor de plan de resultados para GED. Cuando el trabajador recibe información sobre el GED de un cliente, se puede añadir el factor al plan. La organización debe tener en cuenta también si los trabajadores necesitan el recurso para añadir los factores definidos por el usuario a los planes de resultados.
Al añadir un objetivo a un plan de resultados, el trabajador tiene la opción de asociar el objetivo a los factores entre los que se va a medir el funcionamiento del cliente. Por ejemplo, el trabajador puede seleccionar los factores de Cuidado infantil y Transporte al añadir el objetivo Buscar trabajo a un plan de resultados. De forma similar, al añadir una acción, el trabajador puede seleccionar los factores cuya acción está destinada a abordarlos. Al asociar el mismo factor a un objetivo y una acción, el trabajador puede identificar las acciones que se están asumiendo para lograr ese objetivo.