Definir un matriz de decisión

La matriz de decisión es el mecanismo mediante el cual se calculan los resultados de evaluación. La organización debe tener en cuenta lo siguiente al configurar una matriz de decisión para las valoraciones:

• ¿Utilizará puntuación la matriz de decisión? Si se utiliza puntuación, a cada respuesta de la matriz se le asigna una puntuación. La decisión sobre si se debe utilizar la evaluación se basa en los requisitos de la organización para la evaluación. Muchas organizaciones tienen un requisito de puntuar las respuestas dadas por los clientes en una evaluación, sin embargo la gestión de resultados también admite valoraciones que no requieren puntuación.
• ¿Qué resultados generará la matriz de decisión?
  • Si se utiliza puntuación, los resultados se correlacionan con los factores de evaluación, que se definen posteriormente en el proceso. Cuando se ejecuta una evaluación, se utiliza la combinación del resultado y la puntuación para determinar el factor y la clasificación. Si se utiliza la puntuación, la organización tiene la opción de representar gráficamente los resultados por puntuación y por clasificación.
  • Si no se utiliza la puntuación, los resultados se deben especificar en un nivel inferior de granularidad y correlacionarse con la clasificación de factores correspondiente. Cuando se ejecuta una evaluación, el resultado producido determina el factor y la clasificación. Si no se utiliza la puntuación, la única opción para representar gráficamente los resultados es hacerlo por clasificación.
• Si se utiliza la puntuación, ¿hay un requisito para calcular una puntuación acumulativa entre varias preguntas o se puede determinar la clasificación de factores a partir de una sola puntuación? Se utiliza puntuación acumulativa cuando se debe hacer más de una pregunta para determinar la classificación de factores.

En las tablas siguientes se muestran ejemplos de una matriz de decisión simple con y sin puntuación: