Los motivos de ausencia se pueden configurar a nivel de organización y a nivel de oferta de servicio. El administrador puede establecer un motivo de ausencia como pagable y/o deducible.
Si se configura un motivo de ausencia como pagable, esto significa que se realizará un pago al proveedor por un servicio en caso de que ese motivo de ausencia esté registrado para dicha unidad determinada de la oferta de servicio. Por ejemplo, si un cliente se pierde un servicio debido a una defunción familiar, y ese motivo de ausencia está configurado como pagable, el proveedor pagará por esa unidad de oferta de servicio.
Si se configura un motivo de ausencia como deducible, esto significa que en caso de que un cliente se pierda un servicio por ese motivo de ausencia, la autorización de servicio se actualizará de la forma correspondiente deduciendo una unidad de autorización de servicio del total de unidades autorizadas. Por ejemplo, si un cliente se pierde un servicio debido a una ausencia no explicada, y ese motivo de ausencia está configurado como deducible, se deducirá una unidad del total de unidades permitidas de la autorización de servicio.