La evaluación de las entregas de servicio implica responder a preguntas relacionadas con diversos factores que afectan a la entrega, como la atención del personal, la limpieza de las instalaciones etc. Esto tiene una doble finalidad: determinar la efectividad de la entrega y evaluar la eficiencia del proveedor. La evaluación de la eficiencia del proveedor es el elemento principal de la evaluación del servicio con respecto a CPM.
Los criterios de evaluación se definen en la aplicación de administración y las respuestas se capturan de la entrega del servicio. Se puntúan las respuestas para determinar el resultado de la evaluación. El resultado de la evaluación se puede utilizar para proporcionar información para la medida de rendimiento del proveedor (consulte la sección Medición del rendimiento del proveedor).