Configuración de criterios de evaluación

Los criterios de evaluación se pueden configurar en la aplicación de administración. La configuración implica especificar el nombre del criterio, el tipo de respuesta del criterio y la puntuación de cada respuesta. A continuación se muestran algunos criterios de ejemplo.

1. Criterio: ¿la atención del personal era la adecuada?

   Tipo de respuesta: booleano.

   Tabla 1. Puntuaciones

   Respuesta	Puntuación
   Sí	1
   No	0

2. Criterio: puntúe la limpieza de las instalaciones.

   Tipo de respuesta: puntuación del 1 al 5.

   Tabla 2. Puntuaciones

   Respuesta	Puntuación
   1	0
   2	1
   3	2
   4	3
   5	4

Se especifican puntuaciones para las respuestas para determinar el resultado de la evaluación del servicio.

Después de configurar los criterios de evaluación, estos deben relacionarse con la oferta de servicio (consulte la sección 5.9 Configuración de criterios de evaluación de una oferta de servicio).

También se pueden determinar valores de medida de rendimiento para una oferta de servicio en función del resultado de la evaluación del servicio. Para ello, un requisito previo es relacionar la medida de rendimiento con criterios de evaluación relevantes en la aplicación de administración (consulte Configuración de medidas de rendimiento y criterios de evaluación).