Los estados se utilizan para realizar un seguimiento del ciclo de vida de los casos, los planes de servicios y las carpetas de empresa social. De forma similar a los valores de configuración basados en el tipo, un administrador de CCV puede elegir mostrar todos los casos, planes de servicios y carpetas de empresa social con cualquier estado o puede definir los estados que están soportados. En el CCV sólo aparecerán los casos, los planes de servicios y las carpetas de empresa social que existan en los estados configurados. Por ejemplo, si el estado 'cerrado' ya no está soportado para las carpetas de empresa social, caso cerrado no aparecería en el CCV del cliente.
En las secciones siguientes se describen las propiedades de aplicación para configurar la información mostrada basada en los estados: Propiedades de aplicación para estados de caso de entrega de producto, Propiedades de aplicación para estados de caso integrado, Propiedades de aplicación para estados de plan de servicios, Propiedades de aplicación para estados de carpeta de empresa social.