A fin de presentar una reclamación de beneficios para la mayoría de los programas basados en necesidades, un cliente debe presentar una solicitud proporcionando información necesaria en los detalles personales, ingresos, gastos, empleo, educación etc. Cuando una se ha tramitado una solicitud, hay una serie de pasos de proceso que los lleva a cabo manualmente el trabajador, o automáticamente el sistema, según la agencia y el programa. Todos estos pasos son configurables. También hay disponibles opciones de configuración de direccionamiento de solicitudes. Se describen a continuación.