Ein Vorteil der Vorfallmeldung ist die Möglichkeit, Benutzer über die Erstellung, die Aktualisierung oder den Abschluss von Vorfällen zu benachrichtigen. Es können auch Benachrichtigungen zu Vorfällen je nach Schweregrad konfiguriert werden. Zum Beispiel können Benutzer benachrichtigt werden, wenn Änderungen an Vorfällen mit hohem Schweregrad vorgenommen werden, nicht aber bei Vorfällen, die als geringfügig eingestuft wurden. Da Benutzer somit immer auf dem Laufenden gehalten werden, sind sie besser darauf vorbereitet, Entscheidungen im Namen ihrer Kunden zu treffen.