Das Kontaktprotokoll enthält Angaben zu allen Maßnahmen, die infolge des Vorfalls ergriffen wurden, z. B. eine Konferenz zum Fall oder ein Besuch. Im Kontaktprotokoll sind außerdem ein oder mehrere verbundene Kontakte angegeben, die in einem persönlichen Gespräch, per E-Mail, telefonisch oder in Schriftform hinzugezogen werden können.
Jeder Kontakt umfasst folgende Daten:
Sie können auch eine Vorschau von einem oder mehreren Kontakten als Teil eines bestimmten Kontaktprotokolls anzeigen. Die Vorschaufunktion versetzt den Benutzer in die Lage, eine Momentaufnahme der Schlüsseldaten beliebiger Kontakte aufzurufen, die mit dem Kontaktprotokoll zusammenhängen. Zudem können Benutzer einen bestimmten Kontakt suchen.