Nachfolgend sind die wichtigsten Konzepte aus diesem Handbuch zusammengefasst:
- UA kann dazu verwendet werden, einer größeren Anzahl an Bürgern Zugang zu kommunalen Services und staatlichen Programmen zu bieten, indem es Bürgern ermöglicht, wichtige Aufgaben ohne Unterstützung eines Sachbearbeiters durchzuführen.
- Bürger können anhand der Triage schnell kommunale Services in ihrer Nähe identifizieren und ebenso leicht staatliche Programme identifizieren, die ihre Bedürfnisse erfüllen.
- Bürger können selbst Screenings durchführen, um ihre Anspruchsberechtigung für staatliche Programme zu ermitteln.
- Bürger können Programme beantragen, deren Fortschritt verfolgen und ihre Interaktionen mit der Behörde anhand eines sicheren Bürgerkontos verwalten.
- Veränderungen der Umstände eines Bürgers können der Behörde anhand von Lebensereignissen einfach mitgeteilt werden, wodurch schnell bestimmt werden kann, ob vorhandene Leistungen von der Änderung betroffen sind.