IBM Cúram Universal Access bietet vordefinierte Prozesse wie Anträge, Screenings und Lebensereignisse. Kunden möchten unter Umständen ihre eigenen, benutzerdefinierten Prozesse definieren, um den spezifischen Ansprüchen der Bürger gerecht zu werden. Die Infrastruktur für Motivationen ermöglicht Kunden das Definieren ihrer eigenen Prozesse und das Verfügbarmachen dieser Prozesse für die Bürger über das UA-Portal.
In diesem Kapitel werden diese wichtigen Funktionen näher beschrieben.