Um mit dem technologischen Fortschritt Schritt halten zu können, sehen sich Sozialdienste und -behörden mit der umfangreichen Aufgabe der Modernisierung ihrer Systeme konfrontiert. In den meisten Fällen bedeutet dies, dass neue Technologien Einsatz finden (z. B. das Internet), um spezielle Leistungen für Personen zu erbringen. Der Trend der Implementierung von Anwendungen nach Programm, Einzelperson und Sozialbehörden besteht weiterhin. Daraus ergeben sich Anwendungen mit anspruchsvoller Technologie, die jedoch meist isoliert entwickelt werden und so mit anderen nicht kompatibel sind.
Das Hauptziel des CPI ist die Überwindung der Barrieren zwischen diesen isoliert entwickelten Anwendungen durch Bereitstellung eines zentralen Datenindexablagebereichs für Fall- und Kundeninformationen. Sozialdienste und -behörden sowie Dienstleister können den CPI für den Zugriff auf Informationen über verschiedene Systeme hinweg verwenden. Dies kann einen einzelnen Kunden oder eine ganze Familie betreffen und liefert einen ganzheitlichen Blick auf die komplexen Bedürfnisse der Familie. Der CPI kann Sozialdienste und -behörden auch bei der Modernisierung ihrer Systeme unterstützen, indem Informationen, die in Legacy-Systemen gespeichert sind, für die modernen Systeme verfügbar gemacht werden.
Durch Schnittstellen mit den Ordnern für Sozialdienste und -behörden sowie dem Citizen Context Viewer (CCV) stellt der CPI eine Verbindungsstelle für Sozialdienste und -behörden dar. Über diese Verbindungsstelle können sie ihre Zusammenarbeit auf die Unterstützung von Kunden und ihren Familien konzentrieren. Informationen dazu, wie die Ordner für Sozialdienste und -behörden sowie der Citizen Context Viewer den CPI verwenden, enthält Ordner für Sozialdienste und -behörden.