Nachfolgend sind die wichtigsten Konzepte aus diesem Handbuch zusammengefasst:
- Die Zusammenarbeit von Sozialdiensten und -behörden hat zum Ziel, Kunden und Familien in Not zu helfen. Dieses Ziel stützt sich auf die Annahme, dass wirkliche Lösungen für Familien am besten durch Zusammenarbeit von Behörden, qualifizierten Fachkräften und den Kunden selbst erreicht werden.
- Multidisziplinäre Teams bestehen aus qualifizierten und betroffenen Personen, die bereit sind, gemeinsam Kunden und Familien zu helfen. Zu diesen Teams können Lehrer und Mitglieder der Familiengemeinschaft gehören. Sie können vordefiniert sein, d. h., dieselben Teammitglieder arbeiten evtl. für mehrere Familien oder sind für eine bestimmte Familie definiert.
- Die Ordner für Sozialdienste und -behörden und der Citizen Context Viewer bieten zentrale Verbindungsstellen, um Kunden und Familien durch Zusammenarbeit zu helfen.
Im Ordner für Sozialdienste und -behörden werden Fälle und Kunden zusammengeführt. Hier kann über den CPI über Systemgrenzen hinweg auf Informationen zugegriffen werden. Multidisziplinären Teams steht so ein Forum für Zusammenarbeit zur Verfügung. Der Citizen Context Viewer bietet eine Zusammenfassung der wichtigsten Kundeninformationen.
- Mithilfe von Gemeinschaftsergebnisplänen und Gemeinschaftsuntersuchungen können multidisziplinäre Teams an den Ergebnisplänen und Untersuchungen mitwirken, denen sie zugewiesen wurden. Durch die Konfiguration von Freigabeoptionen können den Mitgliedern multidisziplinärer Teams relevante Informationen über das MDT-Portal zur Verfügung gestellt werden.
- Der Schlüssel von Social Enterprise Collaboration ist der Austausch von Informationen zwischen Behörden und multidisziplinären Teams. Über den Cúram Fall- und Beteiligtenindex (CPI) werden Kunden- und Fallinformationen über Systemgrenzen hinweg bereitgestellt und auf diese Weise Kommunikationskanäle geöffnet.