Einführung

Um einen Ergebnisplan erfolgreich zu beenden und positive Ergebnisse für Kunden zu erzielen, müssen die Fortschritte des Kunden kontinuierlich überwacht und bewertet werden. Durch regelmäßige Besprechungen mit dem Kunden kann ein Fallbearbeiter dessen Fortschritte einschätzen und ermitteln, ob die im aktuellen Plan definierten Aktivitäten den Bedürfnissen des Kunden angemessen Rechnung tragen.

Cúram Outcome Management bietet eine Reihe von Funktionen, die einen Fallbearbeiter beim Überwachen der Fortschritte unterstützen:

• Eine Analyseansicht liefert eine grafische Darstellung des Ergebnisplans.
• Mittels Neubewertungen wird ermittelt, ob sich die Situation des Kunden seit der ersten Bewertung verbessert hat.
• Die Ergebnisse der Ergebnisplanprüfungen können aufgezeichnet und nachverfolgt werden.
• Die Aufzeichnung der Kundenfortschritte kann in Bezug auf Aktivitäten, Planziele, Teilziele und Faktoren erfolgen.
• Es können Berichte mit detaillierten Angaben zu Bewertungen und Ergebnisplänen generiert werden, die in Kundengesprächen oder Gerichtsverhandlungen als Referenzmaterial dienen können.

In diesem Kapitel werden diese Schlüsselfunktionen näher erläutert. Zusätzliche Tools erleichtern die Überwachung der Kundenfortschritte.