Auswerten der Kundenfortschritte

Qualitative Bewertungen sind ein gutes Maß, um die Fortschritte eines Kunden zu ermitteln, diese werden jedoch meist nicht besonders häufig ausgeführt. Eine CSN-Bewertung erfolgt beispielsweise nur alle 90 Tage. Um die Fortschritte eines Kunden zwischen diesen Terminen aufzuzeichnen, ermöglicht Cúram Outcome Management Fallbearbeitern die Auswahl eines Fortschrittswerts wie "Gut", "Schlecht" oder "Exzellent" sowie die Aufzeichnung einer Fortschrittsnotiz. Zudem wird der aufgezeichnete Fortschritt des Kunden grafisch dargestellt. Die Fortschrittswerte, die Fallbearbeiter auswählen können, werden in der Outcome Management-Administration konfiguriert.

Fortschritte können für zahlreiche Elemente innerhalb eines Ergebnisplans aufgezeichnet werden, z. B. für Planziele, Teilziele, Faktoren, Services und Aktionen. Dies ist jedoch nicht für alle Services sinnvoll. Beispielsweise wäre es nicht sinnvoll, Fortschritte für Kilometergeld aufzuzeichnen. Aus diesem Grund steht in der Serviceadministration eine Konfigurationseinstellung zur Verfügung, mit der festgelegt wird, ob ein Fallbearbeiter für einen bestimmten Service Fortschritte aufzeichnen kann.