Sobald ein Kunde bei einer Organisation persönlich vorstellig wird oder die Organisation telefonisch kontaktiert, kann eine Triage durchgeführt werden, um die Bedürfnisse des Kunden genau zu bestimmen. Triagen können für Anwärter oder registrierte Personen durchgeführt werden.
Dabei stellt der Bearbeiter dem Kunden einige Fragen, um Informationen zur Situation des Kunden zu erfassen. Für die Triage-Fragen gibt es mehrere vordefinierte Antwortmöglichkeiten (Multiple-Choice-Fragen), sodass die Triage wenig Zeit in Anspruch nimmt. Um die Ergebnisse anzeigen zu können, muss mindestens für eine der Fragen eine Antwort vorliegen. Das System stellt zusammen mit Cúram Intake ein ohne Vorbereitungs- oder Anpassungsaufwand einsetzbares Cúram IEG-Script (IEG = Intelligent Evidence Gathering) für Kunden zur Verfügung, die die Triage im Rahmen ihres Anliegenprozesses ausführen möchten. Das Script umfasst einen Satz von Fragen, die darauf ausgerichtet sind festzustellen, ob der Kunde dringende Bedürfnisse in den im vorherigen Abschnitt aufgeführten Bereichen hat.