Während des Anliegenprozesses hat der Bearbeiter die Möglichkeit, Notizen zum Kunden zu erfassen. Cúram Intake verfügt über ein Bildschirmtool, über das der Bearbeiter in jeder Phase des Prozesses Notizen eingeben kann, u. a. auf der Startseite der Person, in den Triage-Ergebnissen, den Screening-Ergebnissen und im Antragsfall. Notizen werden verwendet, um zusätzliche Informationen zu einem Kunden zu erfassen, die mit den Fragenscripts oder den Angaben nicht abgedeckt werden können. Zeigt ein Kunde beispielsweise ein aggressives Verhalten, kann der Bearbeiter andere Kollegen, die ebenfalls mit diesem Kunden zu tun haben, darauf hinweisen. Der Verlauf der Notizen wird verfolgt.