Nachfolgend sind die wichtigsten Konzepte aus diesem Handbuch zusammengefasst:
- Cúram Intake bietet Bearbeitern ein Instrument, mit dem sie die im Rahmen des Anliegenprozesses erforderlichen Aufgaben in einer schlüssigen und effizienten Art und Weise ausführen können.
- Das Produkt basiert auf dem Prinzip der zentralen Anlaufstelle, das Kunden einen universellen Zugang zu Sozialleistungen und Regierungsprogrammen bietet. Dadurch können Kunden sich mit ihren spezifischen Bedürfnissen an eine Organisation wenden, um Unterstützung zu erhalten, anstatt bei der Organisation pauschal Programme oder Leistungen zu beantragen, auf die sie ihrer Meinung nach Anspruch haben.
- Der erste Schritt im Anliegenprozess besteht für einen Bearbeiter in der Suche nach einem Kunden und dem Abgleich des Kunden mit den im System vorhandenen Kundeninformationen oder der Registrierung des Kunden im System.
- Mithilfe der Triage-Funktion können Bearbeiter unmittelbar Sozialdienste in der Nähe des Kunden ermitteln oder Regierungsprogramme identifizieren, die den Bedürfnissen des Kunden gerecht werden.
- Die Bearbeiter können den Kunden mit einem Screening prüfen, um festzustellen, ob er möglicherweise für bestimmte Programme anspruchsberechtigt ist.
- Cúram Intake stellt einen Antragsfall bereit, mit dem die Antragsdaten verwaltet und die Programme autorisiert werden können, für die der Kunde einen Antrag gestellt hat.
- Bearbeiter haben die Möglichkeit, Kunden an Sozialserviceanbieter und/oder externe Behörden zu überweisen, die ihnen bei der
Befriedigung ihrer Grundbedürfnisse weiterhelfen können.
- Cúram Intake stellt eine Reihe von Tools zur Unterstützung der Bearbeiter zur Verfügung. Hierzu gehören z. B. die Tools 'Berater' und 'Notizen'.