Microsoft Word-Vorlagen sind grundlegende Dokumentvorlagen, die bis zu einem gewissen Grad an die individuellen Anforderungen für die Kundenkommunikation angepasst werden können.
Microsoft Word-Vorlagen erfordern kein besonderes technisches Verständnis und können in Microsoft Word erstellt werden. Die Vorlage kann lokal durchsucht und hochgeladen werden. Beim Hochladen einer Microsoft Word-Vorlage müssen ein Name und eine Vorlagendokument-ID für die Vorlage eingegeben werden. Außerdem muss ein Gebietsschema dafür festgelegt werden. Auf diese Weise kann der Fallbearbeiter abhängig vom Gebietsschema des betroffenen Beteiligten eine Auswahl treffen, wenn er eine Microsoft Word-Kommunikation erstellt.
In eine Microsoft Word-Vorlage können Felder eingefügt werden, in die beim Erstellen einer Microsoft Word-Kommunikation automatisch die jeweiligen Daten eingetragen werden, z. B. die Adressinformationen des Kommunikationsteilnehmers. Damit in die in eine Microsoft Word-Vorlage eingefügten Felder Kundendaten eingetragen werden, sind einige Konfigurationsschritte erforderlich. Weitere Informationen zum Einfügen dieser Felder enthält Einfügen von Feldern in eine Microsoft Word-Vorlage.