In der Administrationsanwendung konfigurierte Leistungskennzahlen können vom Ressourcenmanager mit Anbietern verknüpft werden. Es ist möglich, die Kennzahlen auf zwei Ebenen zu definieren: auf Anbieterebene (für alle Dienste geltend) oder für jeden einzelnen erbrachten Dienst. Dies richtet sich nach der Konfigurationseinstellung für die Kennzahl: ob sie nur auf einen Dienst, einen Anbieter oder beide anwendbar ist.
Leistungskennzahlen können außerdem Anbieterverträgen hinzugefügt werden. Anhand der Kennzahlen kann der Ressourcenmanager die Leistung des Anbieters im Rahmen der Vertragsverwaltung überwachen. Die Werte für die Kennzahlen können als Grundlage für Entscheidungen über die Verlängerung oder Beendigung des Vertrags dienen.