Leistungskennzahlen können in der Administrationsanwendung konfiguriert und mit Dienstleistungsangeboten verknüpft werden. Weitere Informationen enthält Konfigurieren von Bewertungskriterien für ein Serviceangebot.
Standardmäßig sind folgende Leistungskennzahlen verfügbar. Zur Berechnung der Werte für diese Kennzahlen ist eine Standardlogik vorgesehen, die jedoch bei Bedarf aufgehoben werden kann. Es besteht außerdem die Möglichkeit zur Konfiguration neuer Leistungskennzahlen.
| Typ | OOTB-Kennzahlen |
|---|---|
| Ausgabe des Dienstes | Gesamtanzahl der erbrachten Einheiten, Gesamtkosten bereitgestellter Dienste, Zahlungen für Pauschalvertrag, Zahlungen für Nutzungsvertrag |
| Effizienz des Dienstes | Durchschnittskosten pro Einheit der Dienstleistung, Durchschnittskosten pro erfolgreicher Ausgang. |
| Effizienz des Dienstes/Ergebnis | Erfolgsgrad bei erfolgreichen Ergebnissen. |
| Qualität des Dienstes | Anzahl Vorfälle, Anzahl Untersuchungen, Anzahl der eine Untersuchung erfordernden Vorfälle. |
Die Kennzahlen können auch als nur auf einen Anbieter oder Dienst oder beide anwendbar gekennzeichnet werden.
| Anwendbar auf | Verwendung | Beispiel |
|---|---|---|
| Anbieter | Wenn eine Kennzahl unabhängig von den vom Anbieter erbrachten Diensttypen ist. | Anzahl Vorfälle. |
| Leistung | Wenn eine Kennzahl für einen bestimmten Dienst berechnet werden muss. | Kosten pro Einheit der Dienstleistung. |
| Sowohl Anbieter als auch Dienst | Wenn eine Kennzahl sowohl für einen als auch für alle von dem Anbieter erbrachten Dienste gemessen werden kann. | Durchschnittskosten pro erfolgreicher Ausgang. |