Wenn ein Kunde für die geplante Dauer nicht an einem Service teilnimmt, kann dies auf einer Teilnahmeliste als Abwesenheit erfasst werden. Die erfassten Abwesenheitsdaten beinhalten sowohl die Anzahl der Stunden oder Einheiten, in denen der Kunde abwesend war, als auch den Abwesenheitsgrund. Die Erfassung des Abwesenheitsgrundes ist von Bedeutung, da Anbieter in manchen Fällen Zahlungen für abwesende Kunden erhalten können, beispielsweise für den Fall, dass ein Kunde abwesend war, ohne den Anbieter darüber zu informieren. Die Abwesenheitszeiten können sowohl auf Ebene der Teilnahmelistenposten als auch auf Ebene der täglichen Teilnahme erfasst werden.