Fälle werden verwendet, um die Feststellung der Anspruchsberechtigung und die Bereitstellung von Leistungen und Services für Beteiligte des Typs 'Person' oder 'Anwärter' zu verwalten. Der Begriff 'Fall' bezieht sich auf einen integrierten Fall oder einen Produktbereitstellungsfall.
Wurde ein Beteiligtentyp 'Person' bzw. 'Anwärter' als Fallmitglied erfasst, so wird der Fall automatisch zur Fallliste der Person hinzugefügt. Der Benutzer kann so erkennen, in welcher Form der Beteiligte bzw. der Anwärter mit der Organisation interagiert. Außerdem bietet sie eine bequeme Möglichkeit, auf Fälle zuzugreifen, die mit dieser Person zusammenhängen. Die Organisation kann, falls gewünscht, die angezeigte Fallliste auf die Fälle beschränken, in denen der Beteiligte des Typs 'Person' bzw. 'Anwärter' der Hauptbeteiligte des Falls ist. Dies wird während der Systemadministration definiert.
Der Benutzer kann zudem alle Servicepläne, Bewertungen, Screenings, Untersuchungen und Vorfälle anzeigen, bei denen der Beteiligte des Typ 'Person' bzw. 'Anwärter' der Hauptbeteiligte ist.