Nachfolgend sind die wichtigsten Konzepte aus diesem Handbuch zusammengefasst:
- Untersuchungen werden erstellt, um gemeldete Behauptungen z. B. von Leistungsbetrug oder Kindesmisshandlung zu erfassen, zu verwalten und zu beheben.
- Untersuchungen können in Produktbereitstellungsfällen und integrierten Fällen erstellt werden. Alternativ können auch separate eigenständige Untersuchungen erstellt werden.
- Die Sachverhaltsprüfung umfasst das Erstellen einer Untersuchung, das Hinzufügen einer Behauptung zur Untersuchung, das Erfassen eines Ergebnisses bezüglich einer Behauptung und das Eingeben einer Gesamtlösung zu dieser Untersuchung.
- Für das Durchführen einer Untersuchung stehen eine Reihe von Tools zur Verfügung.
Diese Tools können im Lauf einer Untersuchung verwendet werden und umfassen Meilensteine und Maßnahmenpläne sowie ein Kontaktprotokoll für die Erfassung von Interaktionen zwischen der Organisation und wichtigen Beteiligten.
- Untersuchungstypen, Lösungen und Meilensteine werden im Rahmen der Systemadministration eingerichtet.