Notizen werden verwendet, um weitere Informationen hinsichtlich eines Falls bereitzustellen. Beispielsweise können Sie dem Produktbereitstellungsfall einer Person eine Notiz hinzufügen, die darauf hinweist, dass die Person nicht an Besprechungen teilgenommen hat und daher ein Besuch bei dieser Person zu Hause geplant werden sollte. Notizen werden als Freitext eingegeben. Sie können ihr eine Priorität und eine Vertraulichkeitsstufe zuweisen, sodass die Notiz nur von Fallbearbeitern mit den entsprechenden Benutzerrechten aufgerufen werden kann. Weiterhin steht eine Rechtschreibprüfung zur Verfügung, sodass Fallbearbeiter wichtige Notizen vorab auf korrekte Rechtschreibung prüfen können. Außerdem kann das System Notizen generieren, die die Fallverarbeitung beschreiben.
Notizen können nach dem Erstellen im System nicht überschrieben werden. Wenn eine Notiz geändert wird, wird ein Notizenverlauf im System erstellt, in dem die jeweilige Version einer Notiz, die Uhrzeit und das Datum der Notizeingabe im System sowie der Fallbearbeiter enthalten ist, der die Notizenänderungen vorgenommen hat. Der Notizenverlauf umfasst außerdem den Grund für die Notiz, z. B. "Erstellt im Zuge der Fallunterbrechung".
Das System kann Notizen automatisch in bestimmten Lebenszyklusphasen des Produktbereitstellungsfalls generieren. Jedes Mal, wenn ein Fall unterbrochen, die Unterbrechung aufgehoben oder der Fall reaktiviert wird, erstellt das System eine Notiz und zeigt diese in der Fallnotizenliste an.