Probleme werden zu Fällen erstellt, um Konflikte zu bearbeiten und zu beheben, die sich bei der Feststellung der Anspruchsberechtigung ergeben. Wenn beispielsweise die von einem Kunden für die Kündigung seiner Arbeit angegebene Begründung von der Begründung seines Arbeitgebers abweicht, kann die Behörde dies weiter untersuchen, indem ein Problem zu diesem Fall erstellt wird, um die Diskrepanz zu bearbeiten und zu beheben.
Außer für Mitglieder, die Anwärter sind, kann ein Problem für alle Mitglieder eines integrierten Falls erstellt werden. Der Anwärter muss als Person registriert werden, damit ein Problem erstellt werden kann.
Weitere Informationen zum Problemmanagement enthält das Cúram-Handbuch zu Problemmanagement.