Während des Anliegenprozesses erfasst der Anliegenbearbeiter in der Regel formfreien Text, der die Situation, die Beteiligten und ihre Rolle beim Anliegen, Behauptungen und andere relevanten Informationen beschrieben werden. Die Anliegenbeschreibung umfasst Rich Text-Formatierung (z. B. fett, unterstrichen, usw.) und Rechtschreibprüfung. Mit dieser Funktion soll ein Anliegenbearbeiter die Details erfassen, die von der Meldeperson vorgetragen werden, und zwar in der Art und Weise der Meldeperson und nicht durch eine strenge Methode mit strukturierter Form.