Standardmäßig ist die Größe des CCV so angepasst, dass die CCV-Benutzer die Informationen im CCV in Verbindung mit den Informationen in der Anwendung anzeigen können. Dadurch kann der CCV-Benutzer zwischen der kundenzentrierten Ansicht des CCV und den ausführlicheren Informationen in der Anwendung hin und her navigieren.
Der CCV kann zur Unterstützung von Sozialbehördenmitarbeitern bei der Ermittlung von Betrug durch Kunden verwendet werden. Durch das Abrufen von Informationen aus Cúram-Systemen und anderen Systemen kann der Fallbearbeiter feststellen, ob ein Kunde versucht, dieselben Leistungen von verschiedenen Behörden und/oder innerhalb verschiedener Zuständigkeitsbereiche zu beziehen.
Der CCV kann außerdem zur Unterstützung von Callcenter-Benutzern bei der Bearbeitung von Kundenanfragen dienen. Wenn z. B. die Kundin Linda Schmidt ein Callcenter kontaktiert, um sich über eine bestimmte Zahlung zu informieren, kann der Callcenter-Benutzer den CCV für Linda Schmidt starten und die Liste der Interaktionen mithilfe der Komponente "Umgang" prüfen. Im CCV steht ein Link zur Detailseite der Zahlungsanweisung für jede Zahlungsinteraktion bereit.