Mithilfe von Citizen Context Viewer (CCV) erhält eine Behörde ein präzises Gesamtbild von Familien und Einzelpersonen, da durch die Bereitstellung eines zentralen Einstiegspunkts Kundeninformationen aus allen Behörden, die Dienste erbringen, angesteuert werden können. Über den CCV können Fallbearbeiter einer Behörde auf folgende Informationen zugreifen:
Ohne CCV können für den Zugriff auf Informationen über Kunden und deren Familienmitglieder in der Anwendung Vorkenntnisse bezüglich des Kunden und der Navigation in der Anwendung erforderlich sein. Bei Verwendung von CCV können Benutzer auf alle Informationen über einen Kunden zugreifen, ohne dass umfassende Kenntnisse bezüglich der Anwendung erforderlich sind. Da bei der Suche nach Informationen weniger Zeit für das Navigieren in der Anwendung benötigt wird, kann der CCV-Benutzer sich darauf konzentrieren, mehr über den Kunden zu erfahren. Da überdies der CCV in einem eigenen Popupfenster geöffnet wird, kann er auf unkomplizierte Weise in Verbindung mit der Anwendung verwendet werden. Benutzer können in der Anwendung navigieren und an jedem beliebigen Punkt zu der kundenzentrierten Ansicht zurückkehren.
Der CCV bietet nicht nur eine ganzheitliche Ansicht für einen Kunden, er bietet außerdem eine ganzheitliche Ansicht für jedes Familienmitglied des Kunden. CCV-Benutzer verfügen über die Option zum Anzeigen von Kundeninformationen für jedes Familienmitglied im selben CCV. Alternativ dazu können die Benutzer eine neue CCV-Instanz für jedes Familienmitglied öffnen. Mit beiden Optionen wird Behörden der Vergleich von familienbezogenen Informationen erleichtert. So können sie ermitteln, ob jemand in einer Familie eine bestimmte Leistung von einer oder mehreren Behörden erhält, wodurch das Risiko verringert wird, dass eine Familie in betrügerischer Absicht dieselbe Leistung mehrmals bezieht.
Das Vergleichen von Kundeninformationen für Familienmitglieder kann auch im Hinblick auf frühzeitige Interventionen hilfreich sein. Beispielsweise kann die Behörde für Familien, in denen das Risiko von Kindesmisshandlung oder -vernachlässigung besteht, den CCV verwenden, um Bewertungen für ältere Geschwister anzuzeigen. Anhand dieser Bewertungen kann möglicherweise ein Muster in der Familie erkannt werden, wie z. B. ein Zusammenhang zwischen einem Aktivwerden der Kinderschutzbehörde und einer späteren Teilnahme an Programmen für jugendliche Straftäter, woraus schließlich eine langfristige Abhängigkeit von Sozialeinrichtungen resultiert. Unter diesen Umständen kann die Behörde ein frühzeitiges Eingreifen für jüngere Geschwister beschließen, um den Abhängigkeitskreislauf zu durchbrechen.