In diesem Kapitel werden die Konfigurationsoptionen beschrieben, die für die Triage zur Verfügung stehen. Ein Triage-Fragenscript und -Regelwerk müssen definiert werden, um Triage-Ergebnisse zu erhalten. Triage-Ergebnisse zeigen Services an, die auf der Basis von Antworten im Triage-Script die Kundenanforderungen erfüllen. Die Anzahl der Services, die auf der Ergebnisseite vorausgewählt werden sollen, kann konfiguriert werden. Die Serviceanbieter werden in Google Maps angezeigt. Die angezeigte Karte wird von einer Reihe von Einstellungen gesteuert, die in diesem Kapitel erläutert werden.