Mithilfe von Faktoren kann der Fortschritt von Kunden, Familien, Gemeinschaften oder Behörden im Erreichen des Planziels einer Bewertung bewertet, verfolgt und verwaltet werden. In der Regel wird ein Faktor als Bedürfnis oder Hindernis eingestuft. Bedürfnisse sind Dinge, die eine Person oder ihre Familie für die selbständige Versorgung benötigen, aber derzeit nicht besitzen. Hindernisse sind Bedingungen, die die Fähigkeit einer Person beeinträchtigen, etwas zu erhalten oder zu erreichen. Mithilfe der Faktoren, die als Teil der Bewertung gemessen werden, können die Services bestimmt werden, die einer Person oder einer Familie weiterhelfen können.
Jede Bewertung verfügt über eine Reihe von Faktoren, die Leistungsstandards für diese Bewertung festlegen. Faktoren beziehen sich immer auf einzelne Bewertungen, für die sie eindeutig sind. Dies bedeutet, dass Faktoren nicht für andere Bewertungen wiederverwendet werden können. Der Grund dafür ist, dass jede Bewertung ihre eigenen bestimmten Merkmale hat. Einige Faktoren scheinen sich bewertungsübergreifend zu ähneln, jedoch ist zu erkennen, dass sie sich im Detail, wie beispielsweise in Bezug auf Klassifikationen, Grenzwerte usw., voneinander unterscheiden. Es muss mindestens ein Faktor für eine Bewertung definiert sein, damit diese ausgeführt werden kann.
Für einen Faktor kann ein Grenzwert konfiguriert werden. Mit Grenzwerten kann die Leistungsfähigkeit eines Bewertungsfaktors angegeben werden. Faktoren können neu angeordnet werden. Dadurch kann der Administrator die Reihenfolge festlegen, in der Faktoren einem Fallbearbeiter angezeigt werden, beispielsweise die Reihenfolge von Faktoren in einem Diagramm mit Bewertungsergebnissen. CDA-Ergebnisse können Faktoren zugeordnet werden, die die Bewertungsergebnisse mithilfe einer CDA-Matrix ableiten. Im folgenden Abschnitt werden die Konfigurationsoptionen für Faktoren näher beschrieben.