Dieses Kapitel enthält eine Übersicht über die verfügbaren Konfigurationsoptionen für das Definieren von Programmen in Universal Access (UA) sowie die Zuordnung von Programmen zu Antragsfällen. UA ermöglicht Behörden das Definieren unterschiedlicher Programmtypen. Nach der Definition können diese Online- und internen Anträgen sowie Antragsfällen zugeordnet werden. Bürger können Programme in Universal Access online beantragen, während Bearbeiter die Programme mit Cúram Intake intern beantragen können. Programmanträge können dann mithilfe von Antragsfällen verarbeitet werden.
Die Konfiguration eines Programms umfasst vier Hauptaspekte:
In diesem Kapitel werden diese Aspekte genauer beschrieben.